Combien coûtent vraiment un site, les réservations et la fiche client

Si tu demandes des devis autour de toi, la question que tu poses est « combien coûte un site ». C'est la mauvaise question, et on s'en aperçoit en général un an plus tard.

Un site tout seul ne prend pas de réservations. Il ne se souvient pas de qui est revenu trois fois. Il ne te dit pas combien d'appels tu as manqués le mardi pendant que tu étais au comptoir avec un autre client. La bonne question, c'est combien coûte d'avoir les trois choses ensemble, et combien coûte de les garder allumées.

Ce calcul se décompose toujours en trois postes : ce que tu paies une seule fois, ce qui revient chaque mois et ce que quelqu'un retient sur chaque réservation. Le troisième, personne ne te l'écrit dans le devis, et c'est presque toujours le plus cher.

Faisons d'abord un calcul, le tien

Il faut une minute et une feuille.

Combien de réservations te viennent en une semaine d'un portail ? Disons dix. Combien laisse en moyenne une de ces personnes ? Ça, toi seul le sais.

Maintenant ouvre le contrat du portail et cherche le pourcentage retenu. Il y est écrit. C'est le tien, et il change d'un contrat à l'autre : c'est pour ça que je ne l'écris pas à ta place.

Multiplie : dix, par le ticket moyen, par ce pourcentage, par cinquante-deux semaines.

Ce nombre est un poste de ton compte annuel. Personne ne te le facture, il n'apparaît dans aucun devis, et il grandit tout seul chaque fois que tu travailles plus. Note-le dans un coin de la feuille. On y revient à la fin.

Le calcul a trois postes, pas un

Quel que soit le devis que tu reçois, et de qui que ce soit, il se décompose en trois lignes.

Une fois pour toutes. Le travail fait une seule fois : construire le site, écrire les textes, configurer l'agenda, faire entrer le fichier clients que tu as déjà, t'apprendre à t'en servir.

Récurrent. Ce que tu gardes allumé chaque mois : domaine, hébergement, mises à jour, sécurité, assistance quand quelque chose casse, les licences des outils assemblés.

À la consommation. Le nombre que tu viens d'écrire sur la feuille. Une part sur chaque réservation, un coût par message envoyé, un coût par contact dans le fichier.

Le troisième, presque personne ne te le met dans le devis, parce que ce n'est pas un nombre : c'est une règle. Et une règle, tu ne peux pas la comparer à un prix tant que tu n'y mets pas tes volumes. C'est pour ça qu'on a commencé par là.

Ce qui se paie une seule fois

Un devis sérieux dit lesquelles de ces choses il comprend :

• la structure du site et les pages dont ton métier a besoin, pas un modèle rempli
• les textes et les photos, ou qui te les écrit et qui te les fait
• le domaine et les boîtes mail à ton nom
• l'agenda configurée sur ta façon de travailler : tables et couverts si tu cuisines, postes et durée des soins si tu as un salon, rendez-vous longs si tu reçois en consultation
• le fichier clients que tu as déjà, importé au lieu de repartir de zéro
• les heures pendant lesquelles quelqu'un t'apprend à t'en servir

Si un devis ne dit pas lesquels de ces postes il couvre, ce n'est pas un devis. C'est un nombre.

Ce qui revient chaque mois

Ici le risque n'est pas le prix de chaque poste. C'est la forme.

Trois outils bien choisis mais non reliés font trois abonnements, trois factures et trois endroits où chercher. Le client qui a réservé en ligne n'est pas le même que celui qui a rempli le formulaire du site, et aucun des deux n'est celui de l'agenda. Ce sont trois lignes dans trois systèmes, et celui qui les recoud à la main, c'est toi, le soir.

Une chose honnête sur les portails

Un portail qui prend les réservations à ta place ne t'envoie pas de facture. Il retient une part de l'addition avant qu'elle n'arrive chez toi.

Pour certains ça fonctionne, et il faut le dire : ça amène des gens qui ne te connaissaient pas, et dans les premiers mois d'une activité neuve ces gens valent plus que ce qu'ils coûtent. Si tu es dans cette phase, garde-le.

Le problème arrive après, quand la même règle continue de s'appliquer au client qui vient désormais pour toi et qui serait revenu de toute façon. C'est le seul poste du calcul qui grandit exactement quand tu grandis.

Le calcul pour ton métier, tu peux le refaire en trente secondes ici : restauration, beauté, commerces sur rendez-vous, indépendants.

Combien ça coûte chez nous

En entier, parce que c'est la partie qui manque d'habitude.

La mise en route, c'est toute la liste plus haut, faite par nous. Ensuite il reste l'abonnement, et c'est tout : le troisième poste n'existe pas. Zéro commission sur chaque réservation, pour toujours, parce que les réservations arrivent sur ton site et que l'addition est entièrement à toi.

Aucune durée minimale : tu pars quand tu veux, tu restes actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, et les clients restent les tiens.

Maintenant reprends la feuille. Ce nombre dans un coin, celui que personne ne te facture : mets-le à côté de l'abonnement ci-dessus. Ce sont deux façons différentes de payer la même chose, et l'une des deux, tu la connais à l'avance.

Le détail de ce qu'il y a dans chaque formule est sur la page des prix.

Cinq questions à poser à quiconque te fait un devis

Ce ne sont pas des questions pour te méfier de quelqu'un. Ce sont les cinq réponses que tu devrais avoir par écrit avant de signer, avec nous comme avec n'importe qui d'autre.

1. Si un jour je change de prestataire, qu'est-ce que j'emporte ? Le domaine est-il à mon nom ? Les textes sont-ils à moi ? Le fichier clients s'exporte-t-il ?
2. Les réservations arrivent-elles sur mon site ou sur le vôtre ?
3. Si la même personne réserve deux fois, le système s'en aperçoit ?
4. Qu'est-ce qui est compris dans l'abonnement et qu'est-ce qui se paie à part ?
5. Combien dure l'engagement, et que se passe-t-il le jour où je résilie ?

Nos réponses, écrites, sont dans les conditions de service et dans les questions fréquentes.

Le vrai calcul

Si en revanche le problème n'est pas combien ça coûte mais que personne ne te trouve, c'est un autre calcul, et nous l'avons décomposé ici : ce qui décide vraiment si on te trouve sur Google.

Le calcul dont parle ce texte, lui, n'est pas le prix du site. C'est ce que ça te coûte, chaque mois, de ne pas avoir les trois choses reliées : la réservation qui ne devient pas une fiche, la fiche qui ne devient pas une relance, la relance qui ne part pas parce que ce jour-là il y avait à travailler.

Ça n'apparaît dans aucun devis, et tu le paies quand même.