Se faire trouver sur Google : ce qui compte vraiment, et ce qui ne compte pas

Google dit lui-même comment ça marche. C'est écrit dans son aide publique, en français, et ça se lit en cinq minutes. Presque personne ne le fait, et paie pendant ce temps quelqu'un qui en raconte une autre version.

Les facteurs du classement local sont trois, et Google les appelle pertinence, distance et proéminence. Deux, tu ne peux pas les changer. Le troisième si, il se règle en un après-midi et ne coûte rien : et c'est celui que presque tout le monde laisse à moitié fait.

Regarde d'abord où tu en es

Ouvre Google dans une fenêtre de navigation privée. Cherche ton métier plus ta ville : « coiffeur Genève », « restaurant Lausanne », « opticien Neuchâtel ».

Regarde les trois premiers résultats. Tu y es ? Et si tu y es, qu'est-ce qu'on voit : les bons horaires, le bon numéro, les photos d'aujourd'hui ou celles d'il y a trois ans ?

Ce que tu vois dans ces trois résultats, c'est ta situation réelle. Tout le reste de ce texte sert à l'expliquer.

Les trois facteurs, et jusqu'où tu peux y toucher

La distance correspond, avec les mots de Google, « à l'éloignement entre chaque établissement et le client qui effectue la recherche ». Tu n'y peux rien. Si quelqu'un cherche depuis l'autre bout du canton, pour cette recherche-là tu n'existes pas, et c'est très bien : ce n'était pas ton client.

La proéminence « indique si votre établissement est connu du grand public ». Elle se construit en années, avec les sites qui renvoient vers toi et avec les avis. Google est explicite là aussi : « Plus vous obtenez d'avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local. » Ce n'est pas un levier que tu tires demain.

La pertinence « définit dans quelle mesure une fiche d'établissement correspond à la requête saisie par l'utilisateur ». Celle-là, oui. Elle dépend de à quel point ce que tu as écrit est complet et à jour, et elle se règle en un après-midi.

Deux sur trois sont hors de ton contrôle ou très lents. Le troisième est à portée de main, et c'est celui qu'on laisse à moitié : des horaires sans les exceptions, la mauvaise catégorie, aucune photo, l'ancien numéro.

Une chose à savoir avant de signer quoi que ce soit

Google l'écrit comme ça : « Il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure place au classement local Google sur demande ou contre rémunération. »

Il n'y a pas de tarif pour être premier sur la carte. Si quelqu'un te le propose, soit il parle d'annonces payantes, qui sont autre chose et qu'on reconnaît parce qu'il y a « Sponsorisé » écrit dessus, soit il te vend une chose qui n'existe pas.

Ce que le site vient faire là-dedans

La fiche dit qui tu es. Le site est l'endroit où celui qui t'a trouvé décide s'il réserve.

Ce sont deux travaux différents, et le second est celui qui se mesure : une personne te cherche, te trouve, ouvre le site, et là elle prend rendez-vous en trente secondes ou elle ferme. Si pour réserver elle doit téléphoner pendant que tu es au comptoir avec un autre client, tu l'as perdue après l'avoir déjà gagnée.

C'est pour ça que le site et les réservations ne sont pas deux fournisseurs différents. C'est la même phrase, coupée en deux.

Ce que ça coûte de le mettre en place est un calcul à part, et nous l'avons décomposé poste par poste : les trois lignes dont est fait n'importe quel devis.

Ce qui ne change rien

• Bourrer le nom de l'établissement de mots-clés. Tu ne t'appelles pas « Coiffeur Genève Centre Meilleur Prix ». Le nom, c'est le nom, et le vrai est aussi celui que les gens cherchent.
• Un beau site qui ne dit pas où tu es. Si l'adresse, les horaires et le téléphone du site ne correspondent pas à ceux de la fiche, il existe deux versions de toi et aucune des deux n'est convaincante.
• Attendre. La proéminence pousse toute seule, mais elle part de ce que tu as mis.

Ce qu'il y a à faire cette semaine

Un après-midi, pas un projet :

1. Ouvre ta fiche sur Google et vérifie catégorie, adresse, téléphone, site. Ce sont ceux d'aujourd'hui ?
2. Mets les horaires spéciaux : jours fériés, fermetures, la semaine où tu fermes l'été. C'est la chose qui fait arriver les gens devant une porte close.
3. Charge des photos récentes, les tiennes, pas celles de l'ouverture.
4. Réponds aux avis, à tous, même à ceux d'une ligne.
5. Vérifie que la fiche et le site disent la même chose.

Si après ces cinq choses tu es encore invisible, le problème n'est pas la fiche : c'est que tu n'as pas d'endroit où envoyer celui qui te trouve.

En bref

Des trois, tu ne peux en changer qu'un, et il ne coûte rien : dire à Google, en entier et sans te tromper, qui tu es et quand tu es ouvert.

Ce qui coûte, c'est le morceau d'après. Avoir un endroit où celui qui t'a trouvé peut réserver sans t'appeler.