Farsi trovare su Google: cosa conta davvero, e cosa no

Google dice da sé come funziona. È scritto nella sua guida pubblica, in italiano, e si legge in cinque minuti. Quasi nessuno lo fa, e intanto paga qualcuno che gli racconta un'altra versione.

I fattori del posizionamento locale sono tre, e Google li chiama pertinenza, distanza ed evidenza. Due non li puoi cambiare. Il terzo sì, si sistema in un pomeriggio, e non costa niente: è quello che quasi tutti lasciano a metà.

Prima guarda dove sei adesso

Apri Google in una finestra in incognito. Cerca il tuo mestiere più la tua città: «parrucchiere Lugano», «ristorante Bellinzona», «ottico Chur».

Guarda i primi tre risultati. Ci sei? E se ci sei, cosa si vede: l'orario giusto, il telefono giusto, le foto di adesso o quelle di tre anni fa?

Quello che vedi in quei tre risultati è la tua situazione reale. Tutto il resto di questo pezzo serve a spiegarla.

I tre fattori, e quanto puoi toccarli

Google li chiama pertinenza, distanza ed evidenza.

La distanza è quanto sei lontano da chi sta cercando. Non ci puoi fare niente. Se qualcuno cerca dall'altra parte del cantone, per quella ricerca non esisti, e va bene così: non era un tuo cliente.

L'evidenza è, con le parole di Google, «il livello di notorietà di un'attività». La costruisci in anni, con i siti che ti linkano e con le recensioni. Google è esplicito anche qui: «più numerose saranno le recensioni e le valutazioni positive, migliore sarà il posizionamento». Non è una leva che tiri domani.

La pertinenza è «il livello di corrispondenza di un profilo dell'attività con la ricerca di un utente». Questa sì. Questa dipende da quanto è completo e aggiornato quello che hai scritto, e si sistema in un pomeriggio.

Due su tre sono fuori dal tuo controllo o lentissimi. Il terzo è a portata di mano ed è quello lasciato a metà: orari senza le eccezioni, categoria sbagliata, nessuna foto, il numero vecchio.

Una cosa che vale la pena sapere prima di firmare qualcosa

Google la scrive così: «non è possibile richiedere o acquistare un posizionamento migliore nei risultati di ricerca locale su Google».

Non c'è una tariffa per stare primo nella mappa. Se qualcuno te lo propone, o sta parlando di annunci a pagamento, che sono un'altra cosa e si vedono perché hanno scritto «sponsorizzato» sopra, oppure ti sta vendendo una cosa che non esiste.

Cosa c'entra il sito

Il profilo dice chi sei. Il sito è il posto dove chi ti ha trovato decide se prenotare.

Sono due lavori diversi, e il secondo è quello che si misura: una persona ti cerca, ti trova, apre il sito, e lì o fissa un appuntamento in trenta secondi o chiude. Se per prenotare deve telefonare mentre tu sei al banco con un altro cliente, l'hai persa dopo averla già conquistata.

Per questo il sito e le prenotazioni non sono due fornitori diversi. Sono la stessa frase, spezzata a metà.

Quanto costa metterla in piedi è un conto a parte, e l'abbiamo scomposto voce per voce: le tre righe di cui è fatto qualunque preventivo.

Quello che non sposta niente

• Riempire di parole chiave il nome dell'attività. Non ti chiami «Parrucchiere Lugano Centro Miglior Prezzo». Il nome è il nome, e quello vero è anche quello che le persone cercano.
• Un sito bello che non dice dove sei. Se indirizzo, orari e telefono sul sito non combaciano con quelli sul profilo, hai due versioni di te stesso e nessuna delle due è convincente.
• Aspettare. L'evidenza cresce sola, ma parte da quello che hai messo tu.

Cosa fare questa settimana

Un pomeriggio, non un progetto:

1. Apri il tuo profilo su Google e controlla categoria, indirizzo, telefono, sito. Sono quelli di adesso?
2. Metti gli orari speciali: festivi, chiusure, la settimana in cui chiudi d'estate. È la cosa che fa arrivare le persone davanti a una porta chiusa.
3. Carica foto recenti, fatte da te, non quelle dell'apertura.
4. Rispondi alle recensioni, tutte, anche a quelle di una riga.
5. Controlla che quello che c'è sul profilo e quello che c'è sul sito dicano la stessa cosa.

Se dopo queste cinque cose sei ancora invisibile, il problema non è il profilo: è che non hai un posto dove mandare chi ti trova.

In breve

La cosa che puoi cambiare è una sola delle tre, e non costa niente: dire a Google, per esteso e senza sbagliare, chi sei e quando sei aperto.

Quello che costa è il pezzo dopo. Avere un posto dove chi ti ha trovato può prenotare senza chiamarti.