Chaque réservation ouvre la fiche
Qu'on réserve depuis le site ou que tu la notes dans l'agenda, l'e-mail ou le téléphone suffit : la fiche se crée, ou se met à jour si elle existe déjà.
Le fichier clients qui se remplit tout seul.
Chaque réservation et chaque demande du site ouvre la fiche du client. Tu vois qui revient, qui manque depuis trop longtemps et qui relancer aujourd'hui.
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Ce que tu pilotes
Tout ce que tu fais avec tes clients.
Un seul fichier clients, qui se met à jour pendant que tu travailles. Voici tout ce que tu peux faire, sans promesses que le produit ne tient pas.
Il se remplit tout seul
Le formulaire du site devient un client
Qui t'écrit depuis le site entre dans ton fichier avec son message. Il reçoit une confirmation, toi une notification.
Ton fichier actuel, importé d'un coup
Tu importes tes clients depuis un fichier CSV. Le consentement à recevoir des communications ne vaut que si tu le déclares, et qui s'était désinscrit ne revient pas.
Les doublons, il les trouve
Quand la même personne a deux fiches, il te le signale. Tu les fusionnes d'un geste, et son historique reste complet.
Chaque client, son histoire
Une fiche qui parle ton métier
La table préférée au restaurant, la formule couleur au salon, le numéro de série de l'installation chez l'installateur. Plus toutes les notes que tu veux.
Tout par ordre de date
Réservations, visites, relances, consentements et points dans le même historique. Avant de répondre, tu sais comment s'est passée la dernière fois.
Ce que vaut chaque client
La valeur de ses réservations, et là où tu n'as pas de prix affiché, ses visites. Tu sais quels clients comptent vraiment.
Nouveau, habitué, VIP, inactif
Chaque nuit, les fiches se reclassent toutes seules selon le rythme de ton métier. Si tu veux, tu déplaces un client toi-même, et il reste là où tu l'as mis.
Qui relancer, et quand
Qui risque de ne pas revenir
Le silence se mesure au rythme de ton travail, pas à une moyenne : qui manque bien plus longtemps que d'habitude apparaît en haut, avant d'être perdu.
La relance avec sa date
Tu fixes le jour pour recontacter un client, ou tu acceptes celui que te propose une échéance du métier, comme l'entretien ou l'abonnement. Tu le retrouves dans l'agenda.
Le message pour le faire revenir, déjà écrit
L'IA de Multiverbe prépare le message pour qui ne revient pas. Tu le lis et tu décides : au début, il ne part qu'avec ton accord.
Garder le lien
Des points fidélité, si tu veux
Tu actives le programme et chaque visite terminée cumule des points, avec des niveaux qui montent. La récompense, c'est toi qui la choisis.
Une note de 0 à 10
Tu demandes comment ça s'est passé par un lien privé : note et commentaire arrivent dans la fiche. Au maximum une demande tous les trente jours, pour ne lasser personne.
Réponds à qui t'a écrit
Les demandes du site deviennent des conversations. Tu réponds depuis là, même à partir d'un brouillon écrit par Multiverbe, et la fiche en garde la trace.
Les données, c'est toi qui les gouvernes
Chaque consentement avec sa preuve
Chaque oui et chaque non à recevoir des communications reste enregistré avec sa date et sa provenance. Qui a dit non sort des actions automatiques.
Tu exportes tout, quand tu veux
Le fichier clients dans un fichier, ou le dossier complet d'une personne quand elle le demande.
Tu effaces sur demande
Qui demande à être oublié est rendu anonyme : la personne disparaît, tes comptes restent justes.
Tu gardes seulement ce qu'il faut
Si tu le règles, les fiches inactives depuis plus de mois que tu choisis deviennent anonymes toutes seules.
Tu décides qui voit le fichier
Toi et les administrateurs, toujours. Un collaborateur ne voit les clients que si tu lui attribues cette planète.
Une semaine ordinaire
Ce qui change, moment par moment.
Mardi, 9:10 · au téléphone
Aujourd'huiUne cliente appelle pour déplacer son rendez-vous, et tu ne te souviens plus de ce qu'elle avait fait la dernière fois.
Avec MultiverbeTu ouvres sa fiche pendant qu'elle parle : dernière visite, préférences, notes. Tu réponds comme si tu t'en souvenais.
Jeudi · le fichier
Aujourd'huiLes clients sont dans le téléphone, dans un cahier et dans les e-mails. Chaque fois qu'il te faut un numéro, tu le cherches à trois endroits.
Avec MultiverbeLe fichier, tu l'importes une fois. Ensuite, les réservations et les demandes du site le tiennent à jour tout seuls.
Fin de saison · qui manque
Aujourd'huiTu te rends compte qu'une habituée ne vient plus depuis des mois quand il est déjà trop tard.
Avec MultiverbeTu la vois parmi les clients qui risquent de ne pas revenir, avec le message pour la faire revenir déjà prêt à valider.
Il ne travaille pas seul
Ce que se passent les planètes.
La planète Clients n'est pas un carnet d'adresses de plus à tenir à jour : ce sont les autres qui le tiennent à jour, pendant que tu travailles.
- RéservationsChaque réservation met la fiche à jour : la visite entre dans l'historique et la valeur du client est recalculée.
- WebQui écrit depuis le formulaire du site entre dans ton fichier avec son message, et reçoit une confirmation au nom de ton activité.
- L'IA de MultiverbeQui risque de ne pas revenir devient une proposition de l'IA, avec le message déjà écrit. Ensuite, elle regarde s'il est revenu.
Ce qu'il y a dedans
Quatre satellites, un fichier clients.
- ContactsLe fichier, l'historique et la valeur de chaque client.
- FidélitéDes points et des niveaux pour ceux qui reviennent, si tu les actives.
- MessagesLes conversations avec ceux qui t'ont écrit depuis le site.
- AvisUne note et un commentaire après la visite, dans la fiche.
Pour ton métier
Le même fichier, les mots de ton travail.
- RestaurationTable préférée, ce qu'il ne mange pas, nombre de couverts habituel et l'occasion qui revient chaque année, dans la fiche de chaque client qui réserve.Voir la page
- Coiffure · Esthétique · BeautyLa formule couleur, la coupe habituelle, les séances qui restent dans le forfait : quiconque ouvre la fiche les trouve.Voir la page
- Commerces sur rendez-vousLes préférences, comment il t'a connu et quand il préfère passer, pour ceux qui reviennent en boutique sur rendez-vous.Voir la page
- Professions libéralesInterlocuteur, numéro de dossier, tarif horaire convenu et prochaine échéance, client par client.Voir la page
Questions
Ce qu'on nous demande sur le fichier clients.
Dois-je saisir les clients à la main ?
Non. Chaque réservation et chaque demande du site ouvre ou met à jour la fiche toute seule. Les clients que tu as déjà, tu les importes une fois depuis un fichier CSV.
Puis-je emporter mes clients ?
Oui, quand tu veux : tu exportes le fichier clients et le dossier complet de chaque personne. Il n'y a pas de durée minimale, et tes clients restent à toi.
Comment gérez-vous le consentement aux communications ?
Chaque oui et chaque non reste enregistré avec sa date et sa provenance, et un consentement ne s'importe pas depuis un fichier si tu ne le déclares pas. Qui a dit non reste en dehors des actions automatiques et des demandes d'avis.
Est-ce que ça marche aussi pour un cabinet médical ?
Oui, avec ses propres règles : la fiche ne garde que des informations d'organisation, aucune donnée médicale, et Multiverbe ne propose ni messages commerciaux, ni demandes d'avis publics, ni points fidélité.
Réservations et clients, ce sont deux logiciels différents ?
Non. Ils partagent le même fichier : la réservation, c'est le fait, la fiche, c'est la relation, et ils se mettent à jour l'un l'autre.
Qui dans mon équipe voit les clients ?
Toi et les administrateurs, toujours. Un collaborateur ne les voit que si tu lui attribues la planète Clients.
Connais tes clientsavant qu'ils appellent.
Parlons-en : on te montre à quoi ressemble ton fichier clients dans Multiverbe, avec les mots de ton métier.