Jede Buchung legt die Karte an
Ob über die Website oder von dir im Kalender eingetragen, E-Mail oder Telefonnummer reichen: Die Karte entsteht, oder sie wird aktualisiert, wenn es sie schon gibt.
Die Kundenverwaltung, die sich selbst füllt.
Jede Buchung und jede Anfrage von der Website legt die Kundenkarte an. Du siehst, wer wiederkommt, wer zu lange weg ist und wen du heute anrufen solltest.
Mit uns startenWir richten es ein · Keine Bindung · Das Abo startet, wenn du online bist
Was du steuerst
Alles, was du mit deinen Kunden machst.
Ein einziger Kundenstamm, der sich aktualisiert, während du arbeitest. Hier steht alles, was du tun kannst, ohne Versprechen, die das Produkt nicht hält.
Er füllt sich von selbst
Das Formular der Website wird zum Kunden
Wer dir über die Website schreibt, landet mit seiner Nachricht im Kundenstamm. Er bekommt eine Bestätigung, du eine Benachrichtigung.
Dein bestehender Kundenstamm, auf einmal drin
Du importierst deine Kunden aus einer CSV-Datei. Die Einwilligung zu Mitteilungen gilt nur, wenn du sie angibst, und wer sich abgemeldet hatte, kommt nicht zurück.
Doppelte Karten findet er
Hat dieselbe Person zwei Karten, weist er dich darauf hin. Du führst sie mit einem Fingertipp zusammen, und ihre Geschichte bleibt vollständig.
Jeder Kunde, seine Geschichte
Eine Karte in der Sprache deiner Branche
Der Lieblingstisch im Restaurant, die Farbrezeptur im Salon, die Seriennummer der Anlage beim Installateur. Dazu alle Notizen, die du willst.
Alles nach Datum geordnet
Buchungen, Besuche, Rückrufe, Einwilligungen und Punkte im selben Verlauf. Bevor du antwortest, weisst du, wie es beim letzten Mal war.
Was jeder Kunde wert ist
Der Wert seiner Buchungen, und wo du keine Preise im Angebot hast, die Besuche. Du weisst, welche Kunden wirklich zählen.
Neu, Stammkunde, VIP, inaktiv
Jede Nacht ordnen sich die Karten von selbst nach dem Takt deiner Branche. Wenn du willst, verschiebst du einen Kunden selbst, und er bleibt dort.
Wen du anrufst, und wann
Wer nicht wiederzukommen droht
Die Stille wird am Takt deiner Arbeit gemessen, nicht an einem Durchschnitt: Wer viel länger fehlt als sonst, steht oben, bevor er verloren ist.
Der Rückruf mit Datum
Du legst den Tag fest, an dem du einen Kunden wieder kontaktierst, oder übernimmst den, den dir eine Frist deiner Branche vorschlägt, etwa Wartung oder Abo. Du findest ihn im Kalender wieder.
Die Nachricht, um ihn zurückzuholen, schon geschrieben
Die KI von Multiverbe bereitet die Nachricht für den vor, der nicht wiederkommt. Du liest sie und entscheidest: Anfangs geht sie nur mit deinem Ja raus.
Nah bleiben
Treuepunkte, wenn du willst
Du schaltest das Programm ein, und jeder abgeschlossene Besuch sammelt Punkte, mit Stufen, die steigen. Die Belohnung bestimmst du.
Eine Note von 0 bis 10
Du fragst über einen privaten Link, wie es war: Note und Kommentar landen auf der Karte. Höchstens eine Anfrage alle dreissig Tage, damit niemand genervt ist.
Antworte, wer dir geschrieben hat
Anfragen von der Website werden zu Unterhaltungen. Du antwortest von dort, auch ausgehend von einem Entwurf von Multiverbe, und die Karte hält es fest.
Die Daten steuerst du
Jede Einwilligung mit Nachweis
Jedes Ja und jedes Nein zu Mitteilungen wird mit Datum und Herkunft gespeichert. Wer Nein gesagt hat, fällt aus den automatischen Schritten.
Du exportierst alles, wann du willst
Den Kundenstamm in einer Datei, oder die vollständige Akte einer Person, wenn sie danach fragt.
Löschen auf Anfrage
Wer vergessen werden will, wird anonymisiert: Die Person verschwindet, deine Zahlen bleiben richtig.
Nur so lange aufbewahren wie nötig
Wenn du es einstellst, werden Karten, die länger ruhen als die gewählten Monate, von selbst anonymisiert.
Du bestimmst, wer den Kundenstamm sieht
Du und die Administratoren immer. Mitarbeitende sehen die Kunden nur, wenn du ihnen diesen Planeten zuweist.
Eine ganz normale Woche
Was sich ändert, Moment für Moment.
Dienstag, 9:10 · am Telefon
HeuteEine Kundin ruft an, um den Termin zu verschieben, und du weisst nicht mehr, was sie letztes Mal hatte.
Mit MultiverbeDu öffnest ihre Karte, während sie spricht: letzter Besuch, Vorlieben, Notizen. Du antwortest, als hättest du es im Kopf.
Donnerstag · der Kundenstamm
HeuteDie Kunden stecken im Telefon, in einem Heft und in der Post. Brauchst du eine Nummer, suchst du an drei Orten.
Mit MultiverbeDen Kundenstamm importierst du einmal. Danach halten ihn Buchungen und Anfragen von der Website von selbst aktuell.
Saisonende · wer fehlt
HeuteDu merkst erst, dass eine Stammkundin seit Monaten nicht kommt, wenn es schon zu spät ist.
Mit MultiverbeDu siehst sie bei denen, die nicht wiederzukommen drohen, mit der Nachricht, um sie zurückzuholen, schon bereit zur Freigabe.
Er arbeitet nicht allein
Was sich die Planeten weitergeben.
Der Planet Kunden ist kein weiteres Adressbuch, das du pflegen musst: Die anderen halten ihn aktuell, während du arbeitest.
- BuchungenJede Buchung aktualisiert die Karte: Der Besuch landet im Verlauf, und der Wert des Kunden wird neu berechnet.
- WebWer über das Formular der Website schreibt, landet mit seiner Nachricht im Kundenstamm und bekommt eine Bestätigung im Namen deines Betriebs.
- Die KI von MultiverbeWer nicht wiederzukommen droht, wird zu einem Vorschlag der KI, mit der Nachricht schon geschrieben. Danach prüft sie, ob er wiedergekommen ist.
Was drin ist
Vier Satelliten, ein Kundenstamm.
- KontakteDer Kundenstamm, der Verlauf und der Wert jedes Kunden.
- TreuePunkte und Stufen für alle, die wiederkommen, wenn du sie einschaltest.
- NachrichtenDie Unterhaltungen mit allen, die dir über die Website geschrieben haben.
- FeedbackEine Note und ein Kommentar nach dem Besuch, auf der Karte.
Für dein Handwerk
Derselbe Kundenstamm, die Worte deiner Arbeit.
- RestaurantsLieblingstisch, was er nicht isst, übliche Personenzahl und der Anlass, der jedes Jahr wiederkommt, auf der Karte aller, die reservieren.Zur Seite
- Coiffeur · Kosmetik · BeautyDie Farbrezeptur, der übliche Schnitt, die verbleibenden Sitzungen im Paket: Wer die Karte öffnet, findet sie.Zur Seite
- Ladengeschäfte mit TerminVorlieben, wie er auf dich gekommen ist und wann er am liebsten vorbeikommt, für alle, die auf Termin in den Laden kommen.Zur Seite
- FreiberuflerAnsprechperson, Dossiernummer, vereinbarter Stundensatz und nächste Frist, Kunde für Kunde.Zur Seite
Fragen
Was man uns zur Kundenverwaltung fragt.
Muss ich die Kunden von Hand erfassen?
Nein. Jede Buchung und jede Anfrage von der Website legt die Karte an oder aktualisiert sie. Deine bestehenden Kunden importierst du einmal aus einer CSV-Datei.
Kann ich meine Kunden mitnehmen?
Ja, jederzeit: Du exportierst den Kundenstamm in eine Datei und die vollständige Akte jeder Person. Es gibt keine Mindestlaufzeit, und deine Kunden bleiben deine.
Wie geht ihr mit der Einwilligung zu Mitteilungen um?
Jedes Ja und jedes Nein wird mit Datum und Herkunft gespeichert, und eine Einwilligung wird nicht aus einer Datei übernommen, wenn du sie nicht angibst. Wer Nein gesagt hat, bleibt aus den automatischen Schritten und den Feedback-Anfragen draussen.
Funktioniert es auch für eine Arztpraxis?
Ja, mit eigenen Regeln: Die Karte enthält nur organisatorische Angaben, keine medizinischen Daten, und Multiverbe schlägt weder Werbenachrichten noch Bewertungsanfragen oder Treuepunkte vor.
Sind Buchungen und Kunden zwei verschiedene Programme?
Nein. Sie teilen denselben Kundenstamm: Die Buchung ist das Ereignis, die Karte die Beziehung, und beide aktualisieren sich gegenseitig.
Wer in meinem Team sieht die Kunden?
Du und die Administratoren immer. Mitarbeitende sehen sie nur, wenn du ihnen den Planeten Kunden zuweist.
Kenne deine Kunden,bevor sie anrufen.
Sprechen wir darüber: Wir zeigen dir, wie dein Kundenstamm in Multiverbe aussieht, in der Sprache deiner Branche.