Bei Google gefunden werden: was wirklich zählt, und was nicht

Google sagt selbst, wie es funktioniert. Es steht in der öffentlichen Hilfe, auf Deutsch, und ist in fünf Minuten gelesen. Fast niemand tut es, und bezahlt derweil jemanden, der eine andere Version erzählt.

Die Faktoren für das lokale Ranking sind drei, und Google nennt sie Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Zwei davon kannst du nicht ändern. Den dritten schon, er ist an einem Nachmittag erledigt und kostet nichts: und genau der bleibt bei fast allen halb fertig.

Schau zuerst, wo du gerade stehst

Öffne Google in einem Inkognito-Fenster. Such nach deinem Handwerk plus deiner Stadt: «Coiffeur Zürich», «Restaurant Bern», «Optiker Chur».

Schau dir die ersten drei Treffer an. Bist du dabei? Und wenn ja, was sieht man: die richtigen Öffnungszeiten, die richtige Nummer, Fotos von heute oder von vor drei Jahren?

Was in diesen drei Treffern steht, ist deine tatsächliche Lage. Der ganze Rest dieses Textes erklärt sie.

Die drei Faktoren, und wie weit du sie anfassen kannst

Die Entfernung ist, wie weit du von der Person entfernt bist, die gerade sucht. Daran kannst du nichts ändern. Wenn jemand von der anderen Kantonsseite sucht, existierst du für diese Suche nicht, und das ist in Ordnung: das war ohnehin nicht deine Kundschaft.

Die Bekanntheit ist, mit Googles Worten, „der Bekanntheitsgrad eines Unternehmens". Sie wächst über Jahre, mit den Websites, die auf dich verweisen, und mit den Bewertungen. Google ist auch hier deutlich: „Je mehr Rezensionen und positive Bewertungen Ihr Unternehmen erhält, desto besser kann das Ranking in lokalen Suchergebnissen sein." Das ist kein Hebel, den du morgen ziehst.

Die Relevanz beschreibt, „inwieweit ein Unternehmensprofil mit dem Gesuchten übereinstimmt". Die schon. Die hängt davon ab, wie vollständig und aktuell ist, was du hingeschrieben hast, und sie ist an einem Nachmittag erledigt.

Zwei von dreien liegen ausserhalb deiner Kontrolle oder sind quälend langsam. Der dritte liegt in Reichweite, und er ist der, der halb fertig bleibt: Öffnungszeiten ohne die Ausnahmen, falsche Kategorie, keine Fotos, die alte Nummer.

Etwas, das man wissen sollte, bevor man irgendwo unterschreibt

Google schreibt es so: „Ein besseres lokales Ranking bei Google kann nicht eingefordert werden, auch nicht gegen Bezahlung."

Es gibt keinen Tarif dafür, in der Karte zuoberst zu stehen. Wenn jemand dir das anbietet, dann spricht er entweder von bezahlten Anzeigen, die etwas anderes sind und die man daran erkennt, dass «Gesponsert» darüber steht, oder er verkauft dir etwas, das es nicht gibt.

Was die Website damit zu tun hat

Das Profil sagt, wer du bist. Die Website ist der Ort, an dem der, der dich gefunden hat, entscheidet, ob er bucht.

Das sind zwei verschiedene Aufgaben, und die zweite ist die messbare: jemand sucht dich, findet dich, öffnet die Website, und dort macht er in dreissig Sekunden einen Termin ab oder schliesst. Wenn er zum Buchen anrufen muss, während du mit einem anderen Kunden am Tresen stehst, hast du ihn verloren, nachdem du ihn schon gewonnen hattest.

Deshalb sind Website und Buchungen nicht zwei verschiedene Lieferanten. Sie sind derselbe Satz, in der Mitte durchgeschnitten.

Was es kostet, das aufzubauen, ist eine eigene Rechnung, und wir haben sie Posten für Posten zerlegt: die drei Zeilen, aus denen jede Offerte besteht.

Was nichts bewegt

• Den Firmennamen mit Suchbegriffen vollstopfen. Du heisst nicht «Coiffeur Zürich Zentrum Bester Preis». Der Name ist der Name, und der echte ist auch der, nach dem Leute suchen.
• Eine schöne Website, die nicht sagt, wo du bist. Wenn Adresse, Öffnungszeiten und Telefon auf der Website nicht mit denen im Profil übereinstimmen, gibt es dich zweimal, und keine der beiden Versionen überzeugt.
• Warten. Die Bekanntheit wächst von allein, aber sie startet bei dem, was du hineingestellt hast.

Was du diese Woche tun kannst

Ein Nachmittag, kein Projekt:

1. Öffne dein Profil bei Google und prüfe Kategorie, Adresse, Telefon, Website. Sind das die von heute?
2. Trag die speziellen Öffnungszeiten ein: Feiertage, Betriebsferien, die Woche, in der du im Sommer schliesst. Das ist die Sache, wegen der Leute vor einer verschlossenen Tür stehen.
3. Lade aktuelle Fotos hoch, deine eigenen, nicht die von der Eröffnung.
4. Antworte auf Bewertungen, auf alle, auch auf die einzeiligen.
5. Prüfe, ob das Profil und die Website dasselbe sagen.

Wenn du nach diesen fünf Dingen immer noch unsichtbar bist, liegt es nicht am Profil: dann fehlt dir der Ort, an den du schicken kannst, wer dich findet.

Kurz gefasst

Von den dreien kannst du genau einen ändern, und er kostet nichts: Google ausführlich und korrekt zu sagen, wer du bist und wann du offen hast.

Was kostet, ist das Stück danach. Einen Ort haben, an dem der, der dich gefunden hat, buchen kann, ohne anzurufen.