Was Website, Buchungen und Kundenkartei wirklich kosten

Wenn du gerade Offerten einholst, lautet deine Frage «was kostet eine Website». Das ist die falsche Frage, und man merkt es meistens ein Jahr später.

Eine Website allein nimmt keine Buchungen an. Sie erinnert sich nicht daran, wer dreimal wiedergekommen ist. Sie sagt dir nicht, wie viele Anrufe du am Dienstag verpasst hast, während du mit einem anderen Kunden am Tresen standest. Die richtige Frage ist, was es kostet, die drei Dinge zusammen zu haben, und was es kostet, sie am Laufen zu halten.

Diese Rechnung zerfällt immer in drei Posten: was du einmal zahlst, was jeden Monat wiederkommt und was jemand auf jede Buchung einbehält. Den dritten schreibt dir niemand in die Offerte, und er ist fast immer der teuerste.

Machen wir zuerst eine Rechnung, deine

Es braucht eine Minute und ein Blatt Papier.

Wie viele Buchungen kommen in einer Woche über ein Portal? Sagen wir zehn. Wie viel lässt eine dieser Personen im Schnitt da? Das weisst nur du.

Jetzt öffne den Vertrag des Portals und such den Prozentsatz, der einbehalten wird. Er steht drin. Es ist deiner, und er ist von Vertrag zu Vertrag anders: deshalb schreibe ich ihn nicht an deiner Stelle hin.

Multipliziere: zehn, mal dem durchschnittlichen Bon, mal diesem Prozentsatz, mal zweiundfünfzig Wochen.

Diese Zahl ist ein Posten deiner Jahresrechnung. Niemand stellt sie dir in Rechnung, sie taucht in keiner Offerte auf, und sie wächst von selbst, jedes Mal, wenn du mehr arbeitest. Schreib sie in eine Ecke des Blatts. Wir kommen am Schluss darauf zurück.

Die Rechnung hat drei Posten, nicht einen

Welche Offerte du auch bekommst, von wem auch immer, sie zerfällt in drei Zeilen.

Einmalig. Die Arbeit, die einmal gemacht wird: die Website bauen, die Texte schreiben, die Agenda einrichten, die Kartei hereinholen, die du schon hast, dir zeigen, wie man es bedient.

Wiederkehrend. Was du jeden Monat am Laufen hältst: Domain, Hosting, Updates, Sicherheit, Support, wenn etwas kaputtgeht, die Lizenzen der Werkzeuge, die zusammengestellt wurden.

Nach Verbrauch. Die Zahl, die du gerade aufs Blatt geschrieben hast. Ein Anteil auf jede Buchung, ein Preis pro verschickter Nachricht, ein Preis pro Kontakt in der Kartei.

Den dritten setzt dir fast niemand in die Offerte, weil er keine Zahl ist: er ist eine Regel. Und eine Regel kannst du nicht mit einem Preis vergleichen, bevor du deine Mengen hineinrechnest. Deshalb haben wir dort angefangen.

Was man einmal zahlt

Eine ernst gemeinte Offerte sagt, welche dieser Dinge sie enthält:

• die Struktur der Website und die Seiten, die dein Handwerk braucht, keine ausgefüllte Vorlage
• die Texte und die Fotos, oder wer sie dir schreibt und wer sie dir macht
• die Domain und die Mailadressen auf deinen Namen
• die Agenda, eingerichtet auf die Art, wie du wirklich arbeitest: Tische und Gedecke, wenn du kochst, Plätze und Behandlungsdauer, wenn du ein Studio hast, lange Termine, wenn du berätst
• die Kundenkartei, die du schon hast, hereingeholt statt bei null angefangen
• die Stunden, in denen dir jemand zeigt, wie man es benutzt

Wenn eine Offerte nicht sagt, welche dieser Posten sie abdeckt, ist es keine Offerte. Es ist eine Zahl.

Was jeden Monat wiederkommt

Hier ist das Risiko nicht der Preis des einzelnen Postens. Es ist die Form.

Drei gut gewählte, aber unverbundene Werkzeuge ergeben drei Abos, drei Rechnungen und drei Orte zum Suchen. Der Gast, der online gebucht hat, ist nicht derselbe, der das Formular auf der Website ausgefüllt hat, und keiner von beiden ist der in der Agenda. Das sind drei Zeilen in drei Systemen, und der, der sie von Hand zusammennäht, bist du, am Abend.

Etwas Ehrliches über die Portale

Ein Portal, das an deiner Stelle Buchungen annimmt, schickt dir keine Rechnung. Es behält einen Teil des Betrags ein, bevor er bei dir ankommt.

Für manche funktioniert das, und das gehört gesagt: es bringt Leute, die dich nicht kannten, und in den ersten Monaten eines neuen Betriebs sind diese Leute mehr wert als das, was sie kosten. Wenn du in dieser Phase bist, behalte es.

Das Problem kommt danach, wenn dieselbe Regel weiter auf den Gast angewendet wird, der inzwischen deinetwegen kommt und ohnehin wiedergekommen wäre. Es ist der einzige Posten der Rechnung, der genau dann wächst, wenn du wächst.

Die Rechnung für dein Handwerk kannst du hier in dreissig Sekunden machen: Gastronomie, Beauty, Ladengeschäfte mit Termin, Freiberufler.

Was es bei uns kostet

Vollständig, weil das der Teil ist, der sonst fehlt.

Das Onboarding ist die ganze Liste weiter oben, von uns gemacht. Danach bleibt das Abo, und sonst nichts: den dritten Posten gibt es nicht. Null Provisionen auf jede Buchung, für immer, weil die Buchungen auf deiner Website ankommen und die Rechnung ganz dir gehört.

Keine Mindestlaufzeit: du gehst, wann du willst, bleibst bis zum Ende der bereits bezahlten Periode aktiv, und die Kundschaft bleibt deine.

Jetzt nimm das Blatt wieder. Diese Zahl in der Ecke, die dir niemand in Rechnung stellt: leg sie neben das Abo hier oben. Es sind zwei verschiedene Arten, dasselbe zu bezahlen, und eine davon kennst du im Voraus.

Was in jedem Plan drin ist, steht im Detail auf der Preisseite.

Fünf Fragen an alle, die dir eine Offerte machen

Das sind keine Fragen, um dich vor jemandem zu warnen. Es sind die fünf Antworten, die du schriftlich haben solltest, bevor du unterschreibst, bei uns wie bei allen anderen.

1. Wenn ich eines Tages den Anbieter wechsle, was nehme ich mit? Läuft die Domain auf mich? Gehören mir die Texte? Lässt sich die Kundenkartei exportieren?
2. Kommen die Buchungen auf meiner Website an oder auf eurer?
3. Wenn dieselbe Person zweimal bucht, merkt das System es?
4. Was ist im Abo enthalten und was wird separat verrechnet?
5. Wie lange läuft die Bindung, und was passiert an dem Tag, an dem ich kündige?

Unsere Antworten stehen schriftlich in den Nutzungsbedingungen und in den häufigen Fragen.

Die wahre Rechnung

Wenn das Problem dagegen nicht ist, was es kostet, sondern dass dich niemand findet, ist das eine andere Rechnung, und wir haben sie hier zerlegt: was wirklich entscheidet, ob man dich bei Google findet.

Die Rechnung, um die es in diesem Text geht, ist nicht der Preis der Website. Es ist, was es dich jeden Monat kostet, die drei Dinge nicht verbunden zu haben: die Buchung, aus der keine Karte wird, die Karte, aus der keine Erinnerung wird, die Erinnerung, die nicht rausgeht, weil an dem Tag gearbeitet werden musste.

Das steht in keiner Offerte, und du zahlst es trotzdem.